OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO DE LAVÍNIA

Carta de Serviços

Atualizado em: 25/04/2024 às 01h22

Atendimento e Ouvidoria

OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO DE LAVÍNIA

Registros de:

DENUNCIAS;
RECLAMAÇÕES;
SOLICITAÇÕES; (reiteração)
ELOGIO;
SUGESTÕES;

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Avaliar Serviço

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

Velocidade de leitura:

Tom de voz:

Volume

Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Online: pelo Portal do site da Prefeitura - Aba Menu, ou email ouvidoria@lavinia.sp.gov.br
Presencial: Rua Andrade e Silva, 82 - Paço, Sala
Telefone: (18) 3698-9000 ramal 213 / 3698-1741

Documentação

Para cada caso, existem documentos que podem ser anexados a demanda (exemplo: fotos, relaórios; gravações, vídeos, boletins de ocorrência, peticões, protocolos de órgãos públicos.
Verificar instruções com setor responsável.

Custos

Gratuidade

Etapas do Serviço

Regstro, análise, encaminhamentos ao(s) responsáveis dos órgãos competentes conforme citado no caso;

Requisitos

Elementos mínimos descritivos de insatisfação ou satisfação com a oferta de serviços e atendimentos.

Justificativa

Avaliar a qualidade dos serviços e atendimentos prestados pelos diversos setores da Prefeitura de Lavínia;

Prazo para Atendimento

Do registro a conclusão 30 dias; se o caso exigir, pode ser prorrogado por mais 30 dias.
Imediato: Quando eventual dolo, assédio, perda patrimonial ou financeira.

Prioridades de Atendimento

Risco a vida; ao Patrimônio;
Idosos;
Gestantes;
Lactantes;
Portadores de Necessidades Especiais
Pessoa em situação de vulnerabilidade social

Forma de Acompanhamento

Presencial;
Por telefone;
Online: pelo portal através do número de protocolo gerado no cadastro da manifestação;

Observações

*Responsavel pelo setor: Maria Inês Gomes

*Denúncias realizadas sem materialidade, prova, ou menção de envolvido não é considerada como critério resolutivo (é nula);

ATENDIMENTO:

Presencial: Atendimento de Segunda-feira a Sexta-feira das 8h as 11h30min e das 13h as 16h30min;
Online: 24 horas pelo site ou email

Serviço relacionado a secretaria:

Convênios e Prestações de Contas

VANIA GUIATO CATELLAN

ATENDIMENTO:

7h30min as 11h30min / 13h as 17h

TELEFONE:

(18) 3698-9005 - ramal 218 ou 225

E-MAIL:

convenios@lavinia.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Rua Andrade e Silva, 82 - sala - Paço Municipal